Política de envío

En Quivane trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, transparente y eficiente, garantizando que nuestros muebles y productos para el hogar lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones posibles.

Esta Política de envío explica las condiciones relacionadas con la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de www.quivane.com, incluyendo zonas de entrega, costes, plazos estimados, seguimiento y gestión de incidencias.

Debido a las características específicas del mobiliario, como el tamaño, peso y volumen de determinados artículos, algunos pedidos pueden requerir procesos especiales de preparación y transporte.

Ámbito de entrega

Actualmente ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.

Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web están sujetos a las condiciones descritas en esta política.

Trabajamos con operadores logísticos especializados para garantizar una entrega segura y una correcta manipulación de los productos durante el transporte.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido:

Pedidos inferiores a 219,90 €: gastos de envío de 10,00 €.
Pedidos iguales o superiores a 219,90 €: envío gratuito.

Los gastos aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Preparación y procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo comienza el proceso de preparación y gestión logística.

El tiempo habitual de procesamiento es de:

1 a 3 días laborables

Durante este periodo realizamos:

Confirmación de la información del pedido.
Preparación y revisión de los productos.
Embalaje adecuado para garantizar la protección durante el transporte.
Coordinación con el operador logístico correspondiente.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede variar ligeramente.

Horario de procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 18:00 horas serán procesados el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

Transporte y plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

5 a 8 días laborables

Utilizamos operadores logísticos colaboradores especializados en transporte de productos para el hogar y mobiliario.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos como:

Condiciones meteorológicas.
Periodos de alta demanda.
Retrasos operativos del transportista.
Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.

Trabajamos continuamente para minimizar cualquier retraso y mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, proporcionaremos la información de seguimiento disponible.

El cliente podrá utilizar el número de seguimiento recibido para consultar el estado de la entrega.

Si la información de seguimiento no se actualiza correctamente o existe cualquier incidencia relacionada con el envío, nuestro equipo estará disponible para ayudar.

Impuestos y costes adicionales

Todos los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados en nuestro sitio web.

Quivane trabaja para ofrecer una experiencia de compra transparente, evitando costes adicionales inesperados relacionados con la entrega.

El cliente no deberá realizar pagos adicionales por impuestos o gastos de gestión asociados al pedido cuando estos estén incluidos en las condiciones de compra.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas relacionadas con el transporte.

Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del envío.

Analizaremos cada situación y proporcionaremos la asistencia necesaria.

Productos dañados o problemas durante la entrega

Si un producto llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la gestión del caso, recomendamos proporcionar:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y del embalaje exterior.
Cualquier información relevante sobre la entrega.

Después de revisar la información proporcionada, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias específicas.

Modificación de la información de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier modificación de la dirección o información de entrega puede estar limitada debido al proceso logístico.

Si necesita realizar algún cambio, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Quivane no será responsable de retrasos o problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.