En Quivane entendemos que pueden producirse cambios de decisión después de realizar una compra.
Por este motivo, ofrecemos un proceso de cancelación claro y transparente para ayudar a nuestros clientes a gestionar sus pedidos de forma adecuada.
Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de www.quivane.com, teniendo en cuenta las características específicas de los productos de mobiliario, que pueden requerir preparación, embalaje y coordinación logística antes del envío.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá principalmente del estado en el que se encuentre dentro del proceso de preparación y entrega.
Condiciones generales de cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido contactando con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de completar la compra.
Cada solicitud será revisada según el estado actual del pedido.
La aprobación de la cancelación dependerá principalmente de:
- Si el pedido todavía no ha sido enviado.
- Si el producto se encuentra en fase de preparación.
- Si el proceso logístico ya ha comenzado.
- Si es posible detener la gestión del pedido.
Una vez que el pedido ha avanzado en la cadena logística, puede no ser posible cancelar la entrega directamente.
Cancelación de pedidos no enviados
Cuando un pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.
Tras recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido.
Si la cancelación es aprobada:
- El pedido será cancelado.
- Se realizará el reembolso completo del importe pagado.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible para aumentar la posibilidad de detener el proceso antes de la preparación o expedición.
Cancelación de pedidos enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.
Esto se debe a que el pedido ya forma parte del proceso de transporte y puede encontrarse en manos del operador logístico.
En estos casos, el cliente podrá ejercer las opciones disponibles conforme a nuestra:
Política de devoluciones y reembolsos
incluyendo las condiciones aplicables a devoluciones después de la recepción del producto.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la normativa europea y española aplicable.
Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico:
contact@quivane.com
Teléfono:
+1 (301) 653-6058
Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del producto adquirido.
- Datos de contacto utilizados durante la compra.
- Motivo de cancelación cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá lo antes posible.
Revisión y confirmación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud de cancelación, verificaremos:
- Estado actual del pedido.
- Situación del proceso de preparación.
- Estado del envío.
- Posibilidad técnica de detener la gestión logística.
Después de completar la revisión, comunicaremos al cliente si la cancelación ha sido aprobada.
Si la solicitud es aceptada, iniciaremos el proceso correspondiente de reembolso.
Procesamiento del reembolso
Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según:
- La entidad bancaria del cliente.
- El proveedor del método de pago.
- Los procesos internos de la plataforma financiera.
Quivane iniciará el proceso de reembolso dentro del plazo más breve posible una vez confirmada la cancelación.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con cancelaciones, pedidos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Quivane
Sitio web:
www.quivane.com
Correo electrónico:
contact@quivane.com
Teléfono:
+1 (301) 653-6058
Dirección de contacto:
99 W Luminous Way, Hampstead, NC 28443, United States
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.