Política de reembolso
En Quivane queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y sencilla para todos nuestros clientes en España.
Entendemos que la compra de muebles requiere una decisión importante y que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario solicitar una devolución. Por ello, hemos establecido una política clara que explica los plazos, condiciones y procedimientos aplicables a los productos adquiridos a través de www.quivane.com.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente de la Unión Europea y España.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, los clientes disponen del derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Además de este derecho legal, Quivane ofrece un plazo comercial ampliado de 35 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de determinados productos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
El ejercicio del derecho de devolución no afecta a los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa aplicable.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No presentar daños causados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o instalación incorrecta.
- Incluir todos los componentes, accesorios, piezas y elementos originales.
- Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original o un embalaje adecuado para garantizar un transporte seguro.
- No haber sido modificado ni alterado de forma que afecte a su estado original.
Debido a las características de los productos de mobiliario, especialmente aquellos de gran tamaño o peso, cada solicitud será revisada previamente para garantizar una gestión adecuada del transporte y la inspección del artículo.
Productos excluidos o no aceptados para devolución
Una devolución podrá ser rechazada cuando el producto no pueda volver a comercializarse debido a su estado.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con daños provocados por el cliente.
- Productos con piezas, accesorios o componentes faltantes.
- Productos con signos evidentes de uso, desgaste o deterioro.
- Productos modificados, personalizados o alterados después de la entrega.
- Productos cuyo estado no permita realizar una inspección adecuada o una nueva venta.
Los productos fabricados según especificaciones personalizadas del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa aplicable.
Política de cambios
Actualmente, Quivane no ofrece cambios directos de productos.
Debido a la naturaleza de los muebles, incluyendo sus dimensiones, disponibilidad de stock y procesos logísticos asociados, no podemos realizar sustituciones directas.
Si desea adquirir otro producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo original siguiendo este procedimiento y realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso correspondiente.
Cancelación de pedidos
Pedidos no enviados
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez aprobada la cancelación, el importe pagado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Pedidos enviados
Una vez que el pedido ha sido enviado o ha entrado en proceso logístico, normalmente no es posible cancelar la entrega directamente.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto dentro del plazo establecido y siguiendo las condiciones indicadas en esta política.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con Quivane lo antes posible después de la entrega.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia de forma rápida, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto y del embalaje exterior cuando sea necesario.
Después de revisar la información proporcionada, ofreceremos una solución adecuada según cada situación, que puede incluir:
- Reembolso total.
- Reembolso parcial.
- Sustitución o solución alternativa cuando corresponda.
En estos casos, Quivane asumirá los costes de devolución cuando la incidencia sea responsabilidad del producto o del proceso de entrega.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta del producto o preferencias personales, los costes asociados al transporte de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Producto recibido dañado.
- Producto incorrecto.
- Defecto de fabricación.
- Error atribuible a Quivane.
No se aplicarán gastos de devolución al cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: contact@quivane.com
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Proceso de devolución
El proceso de devolución incluye las siguientes etapas:
Solicitud y revisión
Recibiremos la solicitud y verificaremos:
- Información del pedido.
- Motivo de devolución.
- Estado del producto.
- Cumplimiento de las condiciones establecidas.
Aprobación de devolución
Si la solicitud cumple los requisitos, enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Envío del producto
El producto deberá estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo para garantizar una devolución segura.
Inspección del producto
Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para confirmar que cumple las condiciones de devolución.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto y completada la inspección correspondiente, Quivane iniciará el proceso de reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según:
- La entidad bancaria.
- El proveedor del método de pago.
- Los procesos internos de la institución financiera.
Compromiso de atención al cliente
En Quivane trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.
Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de devolución de forma profesional, garantizando transparencia durante todo el proceso y buscando siempre una solución adecuada para nuestros clientes.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nuestro equipo:
Quivane
Sitio web: www.quivane.com
Correo electrónico: contact@quivane.com
Dirección de contacto:
99 W Luminous Way, Hampstead, NC 28443, United States
Teléfono:
+1 (301) 653-6058
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.